Cancelar Assinatura
Como cancelar a sua assinatura, o que acontece com o seu acesso depois e em quais casos há devolução de valores.
Cancelar o Radar leva menos de um minuto e você faz sozinho, sem falar com ninguém. Esta página mostra o caminho, explica o que muda depois do cancelamento e detalha as regras de devolução — que são diferentes no plano mensal e no plano anual.
Durante o teste grátis, cancelar não gera cobrança
Toda assinatura começa com 14 dias de teste, e nada é cobrado nesse período. Se você cancelar antes do fim do teste, a cobrança simplesmente não acontece: não existe valor pago e, portanto, não existe reembolso a pedir.
A primeira cobrança só ocorre se o teste terminar sem cancelamento — e você recebe avisos por e-mail antes disso.
O teste grátis é também o seu prazo de arrependimento. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir, contados da contratação — que acontece quando você assina e recebe o acesso, não quando a cobrança é feita. Esse prazo corre inteiro dentro dos 14 dias gratuitos.
Como cancelar
- Em Minha Conta, abra Assinatura no menu lateral.
- Role até o fim da página e clique em Abrir área de pagamentos. Você é levado à página segura do nosso parceiro de pagamentos, o Stripe, onde ficam os seus dados de cobrança.
- Escolha cancelar o plano e confirme.
- Você recebe a confirmação por e-mail.
Você não precisa de autorização, não precisa justificar o motivo e não precisa falar com um vendedor. Na mesma área de pagamentos também dá para trocar o cartão, ver as faturas anteriores e baixar recibos.
O que acontece depois do cancelamento
O acesso não é cortado na hora. Cancelar desliga a renovação automática — você continua usando normalmente até a data de renovação que aparece na página Assinatura. A partir dessa data, não há novas cobranças.
Quando o período pago termina, os apps que você assinava deixam de ficar ativos. Se nenhum app pago permanecer na conta, o acesso de prévia aos demais também se encerra. Seus dados continuam guardados — veja Seus dados mais abaixo.
Quando há devolução de valores
Plano mensal
Não há devolução do mês em curso e não há multa. Você usa até o fim do mês que já pagou e a assinatura não renova. Como o prejuízo máximo é de um mês, não faz sentido criar burocracia em cima disso.
Plano anual
O plano anual é cobrado de uma vez, referente aos 12 meses, e por isso sai cerca de 20% mais barato que pagar mês a mês. Esse desconto é a contrapartida do compromisso de um ano. Ao cancelar, você escolhe entre dois caminhos:
Opção 1 — manter o acesso até o fim (padrão). Você segue usando o Radar até completar os 12 meses pagos e a assinatura não renova. Não há devolução e não há multa. É o que acontece automaticamente quando você cancela pelo portal, e na maioria dos casos é a melhor escolha: você já pagou, então usar até o fim não custa nada a mais.
Opção 2 — encerrar antes do prazo. Se você prefere sair agora e receber de volta o que sobrou, peça ao suporte. O acesso é encerrado na data do pedido e devolvemos o valor pago com duas deduções:
- Os meses já usados, recalculados pelo preço mensal cheio. O desconto de 20% existia em troca do compromisso de 12 meses. Encerrando antes, os meses que você usou passam a valer o mesmo que valeriam para quem assina mês a mês.
- Multa rescisória de 30% sobre o saldo restante. Ela cobre os custos da contratação que não voltam para o Radar — explicados na seção seguinte.
Veja como fica na prática com o Radar Growth anual, que custa R$1.896,00 à vista (contra R$2.364 no mensal, uma economia de R$468):
| Encerramento no mês | Meses usados, a R$197 | Saldo | Multa de 30% | Devolvemos |
|---|---|---|---|---|
| 1 | R$197,00 | R$1.699,00 | R$509,70 | R$1.189,30 |
| 3 | R$591,00 | R$1.305,00 | R$391,50 | R$913,50 |
| 4 | R$788,00 | R$1.108,00 | R$332,40 | R$775,60 |
| 6 | R$1.182,00 | R$714,00 | R$214,20 | R$499,80 |
| 9 | R$1.773,00 | R$123,00 | R$36,90 | R$86,10 |
| 10 em diante | R$1.970,00 | — | — | R$0 |
A partir do décimo mês não há saldo a devolver: os meses usados, pelo preço mensal, já custam mais do que você pagou pelo ano inteiro. Nesse ponto a Opção 1 é sempre melhor para você — mantenha o acesso até o fim.
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo até aparecer na fatura depende do emissor do cartão: costuma levar de 5 a 10 dias úteis e pode cair apenas na fatura seguinte.
Por que existe a multa
Uma venda anual gera custos que o Radar paga na hora e que não são devolvidos quando há estorno. A multa de 30% cobre esses custos, e não mais que eles:
- A tarifa de processamento. O meio de pagamento cobra a tarifa sobre a venda e não a devolve quando estornamos — nem em estorno total, nem em parcial. Numa cobrança anual, isso já é uma fatia considerável.
- Os tributos sobre a nota fiscal. A nota é emitida pelo valor cheio e os impostos são recolhidos na competência da venda. Recuperar isso depois exige nota de crédito e depende das regras do município.
- O custo de implantação, que é todo no começo. Servir um cliente anual não custa a mesma coisa todo mês. O trabalho pesado acontece na entrada: a conexão com a Amazon, o backfill do seu histórico — até 24 meses de dados nos planos mais altos — e os primeiros scans. O mês 1 custa várias vezes o que custa o mês 12.
É por isso que a multa incide sobre o saldo e não sobre o total: ela é maior no começo do ano, onde os custos estão concentrados, e vai encolhendo conforme o contrato é cumprido.
Casos específicos
Cancelar um app de um pacote. O desconto de pacote só existe com os três apps juntos. Ao remover um deles, os apps que ficam voltam a custar o preço individual cheio — então o valor da assinatura pode não cair tanto quanto você espera. Vale comparar antes de decidir.
Trocar de plano em vez de cancelar. Se o problema é preço, um downgrade de tier (de Scale para Growth, por exemplo) reduz o valor mantendo o app ativo, com os limites do novo tier — use o botão Alterar plano, no card do app em Assinatura. Se o problema é o desembolso de uma vez só, dá para migrar de anual para mensal ali mesmo, sem sair da página.
Voltar depois. Sua conta continua existindo. Para reativar, basta escolher um plano de novo na página de planos — os dados que já estavam lá continuam disponíveis.
Seus dados
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta nem os seus dados. As duas coisas são separadas de propósito, para que voltar depois não signifique começar do zero.
Se você quer mesmo excluir suas informações, esse é um pedido à parte, garantido pela LGPD, que você faz a qualquer momento pelo suporte. O que guardamos e por quanto tempo está na Política de Privacidade.
Próximos passos
- Assinaturas & Planos — como Apps, Tiers e Planos se relacionam.
- Limites por Plano — o que muda ao subir ou descer de tier.
- Termos de Uso — a redação completa das regras de cancelamento.
- Suporte — falar com a gente pelo suporte@radarscout.com.br.